Opposition dans le cadre du recouvrement: un processus de clarification transparent pour plus d’efficacité
Une opposition soulève souvent des questions quant à la suite de la procédure. C’est pourquoi Intrum mise sur un processus clairement structuré et transparent.
Les consommatrices et consommateurs sont guidés étape par étape à travers les différentes possibilités et peuvent transmettre leur demande facilement par voie numérique. Cela permet de réduire les demandes de précisions et de poursuivre efficacement le traitement des dossiers.
Un processus clair après une opposition
Après une opposition, il est important de clarifier la situation rapidement et de manière compréhensible. Intrum propose pour cela un processus clairement défini. Selon la situation, les consommatrices et consommateurs peuvent contester la créance en motivant leur position, conclure un accord de paiement ou examiner des solutions alternatives.
- Contestation de la créance
Si la consommatrice ou le consommateur souhaite contester la créance, une prise de position motivée accompagnée des justificatifs correspondants doit être transmise. - Accord de paiement
S’il n’est pas possible de régler le montant en une seule fois, un paiement échelonné peut être demandé. - Solution alternative
Dans des cas justifiés, des options de paiement alternatives peuvent être examinées dans le cadre d’un entretien avec nos experts.
Un formulaire simple est disponible pour chacune de ces options. Intrum reçoit ainsi les informations nécessaires à la poursuite du traitement et peut examiner efficacement le dossier. Cela permet de réduire les situations peu claires et d’assurer un traitement efficace. En l’absence de réponse dans le délai prévu, la suite de la procédure sera examinée.
La transparence au centre du processus
Intrum accorde une grande importance à un traitement équitable et compréhensible de chaque demande. Les consommatrices et consommateurs sont donc guidés tout au long du processus et disposent d’une solution adaptée à chaque situation. L’objectif est à tout moment de parvenir à une clarification équitable, compréhensible et orientée vers la recherche de solutions.
Intrum ist Mitglied des Inkassoverbands
Die dem Inkassoverband angeschlossenen Mitglieder setzen sich für ein einwandfreies, professionelles Inkasso und für optimale wirtschaftliche Rahmenbedingungen ein und wahren damit die Konsumenteninteressen.