Economy im Fokus no. 17: De la mise en œuvre de l'IA à ses répercussions
L'adoption de l'IA s'accélère sans cesse, mais la prochaine étape sera marquée par l'évolutivité, la confiance et des avantages mesurables. Le rapport « Economy in Focus » d'Intrum examine ce que l'IA signifie pour les entreprises, la gestion des paiements et les attentes des consommateurs.
L'adoption de l'IA s'accélère de plus en plus, mais les conditions de mise en œuvre sont très inégales
Cette adoption s'étend à tous les pays, tous les secteurs d'activité et toutes les tailles d'entreprises, mais son rythme est inégal. Les entreprises qui agissent trop lentement risquent de se retrouver à la traîne en matière d'efficacité, de maîtrise des coûts, de fidélisation de la clientèle et de respect des délais de paiement.
Les clients ont déjà une longueur d'avance et exigent une amélioration de leur expérience client
Les consommateurs s'habituent de plus en plus aux interactions basées sur l'IA. Cela suscite des attentes quant à des expériences de paiement plus rapides, plus claires, plus personnalisées et plus transparentes.
La reprise s'effectuera progressivement, mais les risques sont immédiats
Même s'il faudra sans doute un certain temps avant que les effets positifs sur la productivité ne se fassent sentir dans l'ensemble de l'économie, des risques liés aux inégalités, à la concentration du marché, aux bouleversements sur le marché du travail et à la durabilité se profilent déjà.
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Commentaire de l'économiste en chef d'Intrum:
«L'intelligence artificielle a dépassé le stade expérimental et devient un moteur essentiel de l'efficacité opérationnelle. Elle permet aux entreprises d'améliorer leurs prévisions, leur gestion des risques et la fidélisation de leur clientèle. Toutefois, l’exploitation optimale de son potentiel économique dépend d’une mise en œuvre à une échelle suffisante pour qu’elle soit inclusive, qu’elle soutienne la transformation du monde du travail et qu’elle contribue à réduire, plutôt qu’à creuser, les écarts de productivité entre les individus, les entreprises et les nations.»
L'adoption de l'IA s'accélère de plus en plus, mais les conditions préalables sont inégales
L'intégration de l'intelligence artificielle générative dans les processus métier s'est nettement accélérée en 2025. Cela s'explique en partie par l'émergence de systèmes d'IA « agents », qui fonctionnent avec une supervision humaine limitée et sont capables de prendre en charge des flux de travail plus complexes.
Il reste toutefois difficile de mesurer le taux d'adoption. La plupart des estimations disponibles reposent sur des enquêtes et non sur des données d'utilisation concrètes, et les taux d'adoption varient selon les pays, les secteurs d'activité et la taille des entreprises.
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