L'intelligence artificielle au quotidien dans le domaine financier: entre efficacité et confiance

Ce sont surtout les jeunes générations qui ont recours à cette technologie. Dans le même temps, la transparence, la protection des données et le contact humain restent essentiels pour instaurer la confiance dans l'IA.

L'IA s'intègre dans le quotidien financier

41% des Suisses interrogés utilisent l'IA pour gérer leurs finances personnelles. 40% se font expliquer des termes financiers et les clauses contractuelles, et 26% se tournent vers l'IA pour obtenir de l'aide en cas de difficultés financières. 47% estiment que l'IA leur permet de mieux maîtriser leurs finances.

L'utilisation varie considérablement d'une génération à l'autre : alors que 67% des milléniaux et de la génération Z utilisent l'IA pour gérer leurs finances, ce chiffre est de 26% pour la génération X et de seulement 7% pour les baby-boomers.

L'IA face aux problèmes de paiement: c'est la solution qui compte

Même face aux problèmes de paiement, l'ouverture à l'IA ne cesse de croître. 51% des personnes interrogées peuvent envisager d’utiliser l’IA pour résoudre des problèmes de paiement ou pour convenir d’un échéancier. 53% s’attendent à ce que cela aboutisse à des décisions plus cohérentes et plus équitables.

Pour 58% d’entre elles, le mode de communication est secondaire, tant qu’une solution équitable et rapide est trouvée. De plus, 40% seraient plus enclins à parler de leur situation financière à une IA qu’à un être humain.

Pour les entreprises, cela ouvre de nouvelles possibilités pour soutenir numériquement les processus de paiement et la communication relative aux créances impayées. Des décisions transparentes et des solutions réalisables restent toutefois déterminantes.

La confiance passe toujours par un contact personnel

Malgré l'acceptation croissante de l'IA, le contact humain reste important. 56 % des personnes interrogées feraient davantage confiance à une solution d'IA si un interlocuteur était disponible en cas de besoin. Parallèlement, 44% d'entre elles ont des inquiétudes quant à la sécurité de leurs données personnelles.

Les résultats montrent que les solutions numériques et l’accompagnement personnalisé ne sont pas nécessairement incompatibles. L’IA peut aider à expliquer des questions financières et à traiter des demandes standardisées. Dans les situations complexes, la possibilité d’une clarification en face à face reste essentielle.

Conclusion: l’IA et l’accompagnement humain se complètent

L’étude ECPR 2026 montre que l’IA prend de plus en plus d’importance dans la vie financière quotidienne de la population suisse. Pour les entreprises, le potentiel réside dans la combinaison d’un soutien numérique avec des processus équitables et transparents et un accompagnement personnalisé. Ce n’est pas la technologie utilisée qui est déterminante, mais une solution compréhensible et adaptée.