Groupe Mutuel
Le Groupe Mutuel est un client de longue date d'Intrum; il recourt à ses services de recouvrement, y compris le recouvrement international, ainsi qu'à ses services de vérification de solvabilité et d'adresses.
«La collaboration avec la société Intrum s’est construite au travers des années. Ce partenariat, basé sur des processus transparents, favorise un recouvrement respectueux des normes légales et place au premier plan la relation avec le client. Ainsi, la recherche de solutions adaptées, y compris dans des situations complexes, correspond pleinement à nos attentes.»
Depuis combien de temps travaillez-vous avec Intrum?
Cela fait maintenant 18 ans que nous faisons appel aux services d’Intrum
Quels sont les produits/services que vous utilisez chez Intrum?
Nous avons débuté en 2003 avec le recouvrement d’actes de défaut de biens au niveau Suisse. Depuis 2012, avec la prise en charge par les cantons des arriérés LAMal, nous ne pouvons solliciter Intrum que pour des ADB d’autres créances (LCA, divers).
Nous faisons également appel à Intrum pour les créances impayées de nos clients dont le domicile légal se situe dans l’Union Européenne. C’est une réelle plus-value pour nous, de disposer des compétences et d’un réseau pour introduire des poursuites à l’étranger, les coûts seraient pour nous extrêmement importants en regard des résultats escomptés. Mandater Intrum s’est rapidement révélé une solution simple et efficace pour nous.
La relation d' Intrum avec vos assurés correspond-elle à vos attentes / votre philosophie?
Les employés d’ Intrum sont guidés par les valeurs de l'entreprise et le code de conduite de l'association de recouvrement. Cela correspond à notre philosophie et garantit que nos assurés sont informés à tout moment de manière objective et orientés vers des solutions.
Recommanderiez-vous Intrum à une autre entreprise? Et si oui, pourquoi?
Oui, car notre collaboration de longue date a dû faire face à de nombreux changements organisationnels ou légaux. Intrum a toujours fait preuve de flexibilité en s’adaptant à nos besoins.
Le Groupe Mutuel est une compagnie d'assurance suisse. Elle est active dans les domaines de la santé, de la vie, du patrimoine et des entreprises. Avec plus de 1,3 million d’assurés, le Groupe Mutuel est une des principales compagnies d'assurance-maladie en Suisse.