Annual Report 2025
2025 war für Intrum ein echtes Transformationsjahr. Der Fokus lag klar darauf, das Unternehmen robuster, effizienter und stärker technologiegetrieben aufzustellen.
1 | Was hat sich konkret verändert?
- Intrum hat die Profitabilität deutlich gesteigert, mit klar verbesserten Margen in fast allen Märkten
- Die Verschuldung wurde reduziert und die finanzielle Stabilität gestärkt (Leverage Ratio 4.8x)
- Das Geschäftsmodell wurde weiter in Richtung «capital-light» entwickelt, mit stärkerem Fokus auf das Servicegeschäft statt auf eigene Investments
Ein zentraler Treiber dabei: Technologie
Intrum hat 2025 stark in digitale Lösungen und KI investiert.
Beispiele:
- Neue Customer- und Client-Portale
- Automatisierte Prozesse und Self-Service-Angebote
- Einsatz von KI, z.B. bei Voice Agents oder der Plattform «Ophelos»
Das Ziel dahinter ist einfach: effizientere Abläufe, bessere Customer experience und höhere Erfolgsquoten im Inkasso.
Auch operativ zeigt sich der Impact:
Intrum verarbeitet täglich rund 440’000 Interaktionen mit Konsumentinnen und Konsumenten und unterstützt Unternehmen sowie Privatpersonen dabei, offene Forderungen zu einzufordern.
2 | Sustainability
Ein wichtiger Schritt 2025: Der Sustainability Report wurde erstmals nach den neuen europäischen Standards (ESRS) erstellt. Damit wird die Berichterstattung deutlich strukturierter und transparenter.
Inhaltlich stehen drei Themen im Fokus:
- Umwelt: Reduktion der Treibhausgasemissionen um 46% gegenüber 2019
- Soziales: Fokus auf faire Behandlung von Konsumentinnen und Konsumenten sowie gute Arbeitsbedingungen
- Governance: Klare Regeln, Compliance und verantwortungsvolles Geschäftsverhalten
Der übergeordnete Anspruch bleibt gleich:
Wir unterstützen Menschen dabei, ihre finanzielle Situation nachhaltig zu verbessern und leisten gleichzeitig einen Beitrag zu einem funktionierenden Wirtschaftssystem.