Künstliche Intelligenz im Finanzalltag: Zwischen Effizienz und Vertrauen

Besonders jüngere Generationen nutzen die Technologie. Gleichzeitig bleiben Transparenz, Datenschutz und persönlicher Kontakt entscheidend für das Vertrauen in KI.

KI wird zum Bestandteil des finanziellen Alltags

41% der Schweizer Befragten nutzen KI, um ihre persönlichen Finanzen zu verwalten. 40 % lassen sich finanzielle Begriffe und Vertragsbedingungen erklären und 26% suchen bei finanziellen Schwierigkeiten Unterstützung durch KI. 47% sind der Ansicht, dass sie dank KI ihre Finanzen besser im Griff haben.

Die Nutzung unterscheidet sich deutlich zwischen den Generationen: Während 67 % der Millennials und der Generation Z KI zur Verwaltung ihrer Finanzen einsetzen, sind es bei der Generation X 26 % und bei den Babyboomern lediglich 7 %.

KI bei Zahlungsproblemen: Entscheidend ist die Lösung

Auch bei Zahlungsproblemen wächst die Offenheit gegenüber KI. 51% der Befragten können sich vorstellen, KI zur Klärung von Zahlungsproblemen oder zur Vereinbarung eines Zahlungsplans einzusetzen. 53% erwarten dadurch konsistentere und gerechtere Entscheidungen.
Für 58% ist die Art der Kommunikation zweitrangig, solange eine faire und schnelle Lösung gefunden wird. Zudem würden 40% gegenüber einer KI offener über ihre finanzielle Situation sprechen als gegenüber einem Menschen.

Für Unternehmen ergeben sich daraus neue Möglichkeiten, Zahlungsprozesse und die Kommunikation bei offenen Forderungen digital zu unterstützen. Entscheidend bleiben nachvollziehbare Entscheidungen und praktikable Lösungen.

Vertrauen braucht weiterhin persönlichen Kontakt

Trotz der zunehmenden Akzeptanz von KI bleibt der persönliche Kontakt wichtig. 56% der Befragten würden einer KI-Lösung stärker vertrauen, wenn bei Bedarf eine Ansprechperson zur Verfügung steht. Gleichzeitig haben 44% Bedenken hinsichtlich der Sicherheit ihrer persönlichen Daten.

Die Ergebnisse zeigen, dass digitale Lösungen und persönliche Betreuung keine Gegensätze sein müssen. KI kann bei der Erklärung finanzieller Sachverhalte und der Bearbeitung standardisierter Anfragen unterstützen. Bei komplexen Situationen bleibt die Möglichkeit einer persönlichen Klärung wesentlich.

Fazit: KI und menschliche Betreuung ergänzen sich

Der ECPR 2026 zeigt, dass KI im finanziellen Alltag der Schweizer Bevölkerung zunehmend an Bedeutung gewinnt. Für Unternehmen liegt das Potenzial darin, digitale Unterstützung mit fairen, transparenten Prozessen und persönlicher Betreuung zu verbinden. Entscheidend ist nicht die eingesetzte Technologie, sondern eine verständliche und angemessene Lösung.