Intrum Suisse

Intrum peut se prévaloir d'une histoire de plus de 100 ans. Suite à la fusion entre Lindorff et Intrum Justitia en 2017, Intrum est devenu le leader mondial des services de recouvrement et de gestion de crédit, avec des implantations dans 20 pays européens.

Intrum Suisse a été fondée en 1971 et dispose donc de plus de 50 ans d’expérience et de savoir-faire dans le domaine de la gestion de crédit. Environ 200 collaborateurs travaillent au total sur le siège social de Schwerzenbach et à Lausanne.

Contact avec les consommateurs

Lorsque nous prenons contact avec les consommateurs (les clients de nos mandants), nous sommes conscients que certains d’entre eux n’ont encore jamais eu affaire à une société de recouvrement. Ils peuvent se montrer stressés et effrayés, et se sentir fortement déstabilisés par la portée de la lettre qu’ils ont reçue d’Intrum. Nos collaborateurs sont spécialement formés pour établir un dialogue ouvert et de confiance avec ces clients. Ils peuvent les aider à trouver la bonne voie pour résoudre leurs problèmes de paiement et ainsi redevenir des clients fiables pour notre mandant.

Nous menons ce dialogue avec tout le monde : nous parlons au jeune étudiant qui a oublié de payer une facture et se demande comment trouver les moyens de régler le montant dû. Nous parlons également au couple âgé qui a pris du retard dans le paiement de ses factures et qui a besoin d’aide pour déterminer lesquelles régler en priorité. De même, nous parlons à la mère célibataire au chômage qui ne sait pas comment joindre les deux bouts. C’est ce que nous faisons. Jour après jour.

L'accompagnement de nos clients

Nous travaillons pour des entreprises, grandes et petites, des organisations et des administrations de tous les secteurs. Nous les aidons à recouvrer leurs créances impayées et à développer leur activité. Intrum propose pour cela une gamme complète de solutions, notamment le recouvrement de créances, les renseignements sur la solvabilité, le rachat de créances, les services de paiement et de facturation, ainsi que des informations détaillées sur les clients. 

Chaque mission qui nous est confiée s’accompagne de l’attente et du besoin que nous recouvrions la créance impayée de manière fiable et rapide. Parallèlement, nos clients comptent sur nous pour atteindre cet objectif sans qu’ils ne perdent leurs propres clients. Grâce à notre conduite éthique des affaires, nous parvenons à réduire la perte de clientèle et à favoriser leur fidélisation. Ce faisant, nous établissons également des références en matière d’innovation et d’efficacité opérationnelle dans notre secteur.

Intrum est membre de l’association de recouvrement «Inkasso Suisse» et s’engage en faveur d’un recouvrement irréprochable et professionnel, ainsi que de la défense des intérêts des consommateurs.

Relations avec les collaborateurs

Chez Intrum, nous cultivons une culture d’entreprise forte, fondée sur l’esprit d’initiative, la responsabilité individuelle, l’introspection et la passion.

Nous souhaitons que nos collaborateurs se sentent épanouis dans leur travail et nous accordons une grande importance à notre culture familiale, qui s’est développée au fil des ans et qui place l’humain au centre («People first»).