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‹ Sustainability - Durabilité

Soutien à vos clients tout au long du processus

Tag Overview - Customer experience

Articles

Code of Conduct – Pourquoi c'est sérieux

"Créances contestées" - Si un consommateur ou une consommatrice conteste une créance, il ou elle peut le faire très facilement via le site intrum.ch/contesté : Remplir le formulaire, télécharger les documents et les envoyer.

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L'accompagnement du consommateur tout au long du cycle de vie du crédit

L'orientation consommateur, des processus cohérents et des outils numériques sont les ingrédients qui garantissent une expérience optimale pour les consommateurs dans le cadre de la stratégie de recouvrement éthique d'Intrum.

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L'approche individuelle : parler le langage de votre client

Une riche diversité de langues est l'un des moyens par lesquels la présence mondiale d'Intrum crée une expérience client positive. Nous pensons qu'associer la force d'une entreprise internationale aux connaissances et à l'expertise locales est le meilleur moyen de garantir que les clients et leurs clients sont pris en charge.

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Solutions globales

Qu'est-ce qu'une bonne pratique de recouvrement de créances ?

Les bonnes pratiques de recouvrement de créances exigent des fournisseurs qu'ils respectent les normes légales établies par les marchés sur lesquels ils opèrent. Chez Intrum, nous pensons qu'une approche éthique est la seule façon correcte d'opérer.

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Sustainability – objectifs à long terme pour une société meilleure

Le développement durable est une priorité chez Intrum - des questions de durabilité sociale aux préoccupations environnementales, nous nous efforçons de faire en sorte que le programme soit appliqué dans toute l'entreprise.

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Vulnérabilité des consommateurs

Il est important d'identifier les consommateurs en situation de vulnérabilité et de s'assurer qu'ils reçoivent le bon traitement, en fonction de leur situation. Chez Intrum, nous sommes conscients que les problèmes de santé mentale et physique peuvent affecter les consommateurs de différentes manières.

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Recouvrements éthiques - prendre soin des consommateurs

En tant qu'entreprise mondiale, Intrum comprend l'impact de son travail sur les personnes et la société. Pour nous, les pratiques de recouvrement éthiques sont essentielles, car elles aident nos clients, leurs clients et nos employés à prospérer.

Sustainability
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Treating Customers Fairly - Traiter les clients équitablement

Nous avons défini 10 principes pour des pratiques de recouvrement de créances éthiques et saines qui peuvent constituer la base d'une future norme industrielle pour permettre à tous les clients d'être traités de manière équitable et éthique, qu'il existe ou non une loi forte de protection des consommateurs.

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Code of Conduct – «Insolvabilité»

Pour que les gens aient de l'air et du temps pour sortir sereinement de leur situation tendue, Intrum demande aux consommateurs de prouver leur insolvabilité.

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Collections en marque blanche : votre nom, notre expertise

Qu'y a-t-il dans un nom ? Parfois, tout. Heureusement, vous pouvez accéder à l'expertise d'Intrum en matière de gestion du crédit sous votre propre marque en utilisant nos services de recouvrement en marque blanche.

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Offrir le meilleur parcours client

Chez Intrum, nous comprenons les difficultés auxquelles les personnes endettées sont confrontées et nous savons comment les aider. Chaque jour, nous parlons à environ 250 000 clients, nous nous efforçons de comprendre leur situation financière et d'organiser le paiement afin qu'ils puissent se libérer du souci de l'endettement.

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Pourquoi choisir Intrum comme partenaire pour le recouvrement de créances ?

Vous cherchez un partenaire de confiance pour vous aider à gérer les retards de paiement et le recouvrement des dettes ? Voici quelques-uns des avantages de travailler avec Intrum.

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Solutions globales

Au-delà de la législation - plus que la conformité

La conformité et le traitement éthique des clients sont les pierres angulaires de l'approche d'Intrum en matière de recouvrement. Nous investissons considérablement dans la technologie, les processus et les personnes afin de garantir les meilleurs résultats pour les clients et les consommateurs.

Législation
Sustainability
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Vendre son portefeuille - choisir le bon partenaire

Lorsque vous vendez des portefeuilles de créances non recouvrées, il est important de choisir un partenaire qui veillera à protéger votre réputation et à travailler avec vos clients pour résoudre leurs problèmes financiers.

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Commencez la procédure pour devenir client

Nous vous soutenons tout au long du processus