Annual Report 2025

1 | Quels changements concrets ont été observés?

• Intrum a considérablement accru sa rentabilité, avec des marges nettement améliorées sur presque tous les marchés
• L'endettement a été réduit et la stabilité financière renforcée (ratio d'endettement de 4,8x)
• Le modèle économique a été davantage orienté vers une approche «capital-light», en mettant davantage l'accent sur les activités de services plutôt que sur les investissements propres

Un moteur central dans ce domaine: la technologie

En 2025, Intrum a massivement investi dans les solutions numériques et l’IA.

Exemples:

• Nouveaux portails clients
• Processus automatisés et offres en libre-service
• Utilisation de l’IA, par exemple pour les agents vocaux ou la plateforme «Ophelos»

L’objectif est simple: des processus plus efficaces, une meilleure expérience client et des taux de réussite plus élevés en matière de recouvrement.

L'impact se fait également sentir sur le plan opérationnel:

Intrum traite quotidiennement environ 440 000 interactions avec les consommateurs et aide les entreprises ainsi que les particuliers à recouvrer leurs créances impayées.

2 | Développement durable

Une étape importante en 2025 : le rapport de développement durable a été établi pour la première fois selon les nouvelles normes européennes (ESRS). Le reporting est ainsi nettement plus structuré et transparent.

Sur le fond, trois thèmes sont mis en avant:

• Environnement: réduction des émissions de gaz à effet de serre de 46 % par rapport à 2019
  Social: priorité au traitement équitable des consommateurs et aux bonnes conditions de travail
  Gouvernance: règles claires, conformité et conduite responsable des affaires

Notre ambition première reste la même:

Nous aidons les personnes à améliorer durablement leur situation financière tout en contribuant au bon fonctionnement du système économique.