Genesys Cloud: Effizient, intelligent & zukunftssicher

Intrum setzt seit Jahren konsequent auf Innovation und Digitalisierung im Kontakt mit Konsumentinnen und Konsumenten. Mit Genesys Cloud verfügen wir über eine leistungsstarke Plattform, die uns dabei unterstützt, unsere Prozesse laufend zu optimieren – und gleichzeitig unser Versprechen einzulösen, verständlich, zugänglich und lösungsorientiert zu agieren. 

Technologie, die Mehrwert schafft 

Bereits heute sind bei Intrum wichtige Funktionen aus Genesys Cloud im Einsatz. Dazu zählen Echtzeit-Monitoring, individuelle Reportings und sprachbasierte Trainingstools – entscheidende Elemente, um Qualität und Effizienz im Dialog kontinuierlich zu stärken. Die eingesetzten Funktionen bieten unseren Teams gezielte Unterstützung und schaffen gleichzeitig Transparenz und Nachvollziehbarkeit. 

Nächste Ausbaustufe: Intelligente Automatisierung und nahtlose Erreichbarkeit 

Bis Ende 2025 erweitern wir die Plattform um zentrale Funktionen wie den Inbound Voice Bot, geplante Rückrufe, Predictive Routing und die tiefere Integration von E-Mail und SMS. Diese Elemente verbessern nicht nur die Erreichbarkeit, sondern ermöglichen es auch, Anliegen gezielter und schneller zu bearbeiten – mit weniger Wartezeiten und höherer Erstlösungsrate. 

Blick in die Zukunft 

Ab 2026 folgen weitere Ausbauschritte, etwa ein intelligentes Einsatzplanungstool, KI-gestützte Prognosen zur Planung von Kapazitäten und der Agent Assist Co-Pilot. Diese Funktionen erhöhen nicht nur die operative Schlagkraft, sondern stärken auch die Kompetenz und Reaktionsfähigkeit im Live-Gespräch. 

Für einen modernen, verantwortungsvollen Dialog 

Die kontinuierliche Weiterentwicklung von Genesys Cloud bei Intrum unterstreicht unseren Anspruch, moderne Technologie gezielt im Sinne von Qualität, Fairness und Verlässlichkeit einzusetzen. Was uns besonders wichtig ist: Die Bedürfnisse der betroffenen Personen stehen im Zentrum – genauso wie der Anspruch, respektvoll und lösungsorientiert zu handeln. 
 

Mit Genesys Cloud investieren wir in Vertrauen, Expertise und Zukunftssicherheit – für alle, die mit uns in Kontakt stehen.