Annual Report 2025

1 | Was hat sich konkret verändert?

• Intrum hat die Profitabilität deutlich gesteigert, mit klar verbesserten Margen in fast allen Märkten
• Die Verschuldung wurde reduziert und die finanzielle Stabilität gestärkt (Leverage Ratio 4.8x)
• Das Geschäftsmodell wurde weiter in Richtung «capital-light» entwickelt, mit stärkerem Fokus auf das Servicegeschäft statt auf eigene Investments

Ein zentraler Treiber dabei: Technologie

Intrum hat 2025 stark in digitale Lösungen und KI investiert.

Beispiele:

• Neue Customer- und Client-Portale
• Automatisierte Prozesse und Self-Service-Angebote
• Einsatz von KI, z.B. bei Voice Agents oder der Plattform «Ophelos»

Das Ziel dahinter ist einfach: effizientere Abläufe, bessere Customer experience und höhere Erfolgsquoten im Inkasso.

Auch operativ zeigt sich der Impact:

Intrum verarbeitet täglich rund 440’000 Interaktionen mit Konsumentinnen und Konsumenten und unterstützt Unternehmen sowie Privatpersonen dabei, offene Forderungen zu einzufordern.

2 | Sustainability

Ein wichtiger Schritt 2025: Der Sustainability Report wurde erstmals nach den neuen europäischen Standards (ESRS) erstellt. Damit wird die Berichterstattung deutlich strukturierter und transparenter.

Inhaltlich stehen drei Themen im Fokus:

• Umwelt: Reduktion der Treibhausgasemissionen um 46% gegenüber 2019
• Soziales: Fokus auf faire Behandlung von Konsumentinnen und Konsumenten sowie gute Arbeitsbedingungen
• Governance: Klare Regeln, Compliance und verantwortungsvolles Geschäftsverhalten

Der übergeordnete Anspruch bleibt gleich:

Wir unterstützen Menschen dabei, ihre finanzielle Situation nachhaltig zu verbessern und leisten gleichzeitig einen Beitrag zu einem funktionierenden Wirtschaftssystem.