Code de conduite
Code de conduite obligatoire pour tous les membres de «Recouvrement Suisse»
Nous nous engageons en faveur de pratiques de recouvrement équitables et responsables. Ce faisant, nous tenons compte à la fois des intérêts des créanciers et de la situation des personnes concernées. Vous trouverez ci-dessous des informations concernant vos préoccupations et les mesures que vous pouvez prendre, telles qu'elles sont définies dans le Code de conduite.
Je ne suis pas d'accord avec la demandeVous souhaitez contester la créance, car vous n'êtes pas d'accord avec tout ou partie de celle-ci. En savoir plus |
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Ce n'est pas ma factureVous avez reçu un courrier alors que vous n'avez rien à voir avec la créance réclamée ? Vous avez peut-être été victime d'une usurpation d'identité ou il s'agit d'une erreur d'identification. En savoir plus |
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Je suis actuellement insolvableVous êtes actuellement en situation d'insolvabilité et percevez des prestations sociales ou avez besoin d'un report de paiement. En savoir plus |
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Je souhaite déposer une plainteVous n'êtes pas satisfait du traitement de votre dossier de recouvrement et souhaitez déposer une réclamation. En savoir plus |
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Quand dois-je m'adresser au service de médiation pour déposer une réclamation?Vous avez contacté notre service de gestion des réclamations et n'avez pas pu trouver de solution à l'amiable. En savoir plus |
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Mes dossiers de recouvrement dans la base de données de solvabilité d'IntrumVous souhaitez savoir quelles données vous concernant sont enregistrées dans notre base de données de solvabilité afin d'évaluer votre solvabilité, ou vous avez une question d'ordre général concernant vos droits en matière de protection des données. En savoir plus |
Qu'est-ce que le Code de conduite ?
L’Association «Recouvrement Suisse» a adopté un Code de conduite (Code of Conduct) ayant force d’obligation, qui est entré en vigueur le 01.12.2020 pour tous les membres. Le Code de conduite doit permettre de garantir le respect par tous les membres de règles de recouvrement obligatoires et de l’application d’une pratique de recouvrement équitable, transparente et correcte sur le plan éthique. Cela concerne par exemple la définition des heures auxquelles le consommateur peut être appelé, l'interdiction des menaces et la possibilité de clôturer un dossier lorsque les créances sont contestées de manière crédible. En tant que membre de l'association de recouvrement, Intrum est également soumise à ces règles.
Inkasso Suisse permet à tous ses membres, dans le cadre de l'autorégulation, de faire certifier l'application du Code de conduite afin de montrer de manière proactive que les prescriptions du code de conduite sont ancrées dans l'entreprise et vécues par les collaborateurs. La certification est facultative pour les membres de l'association et est effectuée par l'organisme de certification indépendant Swiss Safety Center AG. Après avoir passé avec succès la certification, Intrum a reçu le label de Swiss Safety Center AG pour le 2.8.2022. La certification est vérifiée et renouvelée chaque année.
Vous avez d’autres questions?
Vous pouvez nous joindre par téléphone ou par e-mail aux coordonnées suivantes: LINK
Budget-conseil Suisse
En cas de difficultés financières, nous vous recommandons de faire appel aux services indépendants de conseil budgétaire et de gestion des dettes. Vous trouverez toutes les informations concernant les rappels, le recouvrement et les poursuites sur www.conseil-budgetaire.ch/recouvrement
