Informations de contact
Intrum SA est le responsable du traitement des données en lien avec le présent sondage. En tant que responsable des données, nous sommes responsables des données personnelles (également appelées: données à caractère personnel) que nous traitons en lien avec la présente déclaration de protection des données. Si vous avez des questions sur la présente déclaration de protection des données, y compris sur l’exercice de vos droits légaux, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous.
Intrum SA, Eschenstrasse 12, 8603 Schwerzenbach, datenschutz.ch@intrum.com
Données personnelles collectées et utilisées par Intrum
Intrum utilise et collecte vos données personnelles lorsque vous décidez de participer à un sondage.
Intrum utilisera les données personnelles suivantes à votre sujet:
- Prénom
- Nom
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone (uniquement pour conclure la procédure)
- Langue
Intrum collectera les données personnelles ci-après à votre sujet:
- Vos réponses aux questions du sondage
- Votre adresse IP
- La date et l’heure auxquelles vous avez participé au sondage ou envoyé le formulaire
Dans le cadre du sondage, Intrum peut collecter et utiliser les informations suivantes à partir d’autres sources:
- Obtenir votre avis et votre retour (satisfaction) sur les services fournis par Intrum ou sur une transaction particulière,
- Donner suite à votre avis et votre retour afin d’améliorer notre relation client,
- Gérer le sondage, p. ex. contrôler votre identité et envoyer le courrier de rappel,
- Modifier ou améliorer nos sondages,
- Fins commerciales, de marketing, statistiques ou de recherche.
Raisons pour lesquelles Intrum collecte des informations personnelles à votre sujet
Dans le cadre d’un sondage, nous utilisons vos données personnelles que nous collectons et que vous nous fournissez, conjointement avec d’autres informations dont nous disposons à votre sujet et sur l’entreprise que vous représentez, aux fins suivantes:
- Obtenir votre avis et votre feedback (satisfaction) sur le service fourni par Intrum ou sur une transaction spécifique,
- assurer le suivi de votre opinion et de votre feed-back afin d'améliorer notre relation avec le client,
- l'administration de l'enquête, par exemple la vérification de votre identité et l'envoi de rappels,
- l'adaptation ou l'amélioration de nos enquêtes,
- des fins de vente, de marché ou autres statistiques et de recherche.
Nous pouvons transmettre vos données personnelles à des conseillers à la clientèle afin d’améliorer la relation client. Nous pouvons avoir recours à des prestataires pour nous aider à traiter vos données personnelles. En cas de recours à un prestataire, Intrum conclut un contrat relatif au traitement des données afin de garantir vos droits à la protection des données.
Nous sommes en droit de divulguer vos données personnelles pour respecter les dispositions légales ou pour répondre à des procédures judiciaires ou des requêtes en matière juridique, y compris émanant d’autorités de poursuites pénales et gouvernementales.
Les informations qu’Intrum a agrégées ou rendues anonymes de toute autre façon peuvent être transmises à des tiers sans restriction, sauf mention contraire dans le sondage.
Le traitement de vos données personnelles est fondé sur un intérêt légitime (article 6.1, point f du RGPD, s’il trouve application), dans la mesure où Intrum a un intérêt légitime à améliorer ses prestations ainsi que sa relation client par la réalisation de sondages mesurant la satisfaction de la clientèle. Intrum considère que les données traitées sont nécessaires au regard de cet intérêt et que notre intérêt prévaut sur l’intérêt de la personne sondée à ce que ses données personnelles ne soient pas traitées à cette fin.
Nous effaçons ou rendons anonymes les données collectées lors du sondage dès lors qu’elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, p. ex. si vous n’intervenez plus comme représentant de votre entreprise dans sa relation avec Intrum.
Vos droits
Vous avez à tout moment le droit de vous retirer d’autres sondages lorsque vous vous désinscrivez. Veuillez utiliser pour cela le lien figurant dans l’e-mail d’invitation à participer au sondage.
Vous pouvez également:
- Vous opposer à l’utilisation de vos données personnelles aux fins indiquées dans la présente déclaration de confidentialité,
- Demander des renseignements sur les informations que nous enregistrons à votre sujet,
- Rectifier des informations qui vous semblent incorrectes,
- Nous imposer de limiter le traitement de vos données personnelles,
- Exiger l’effacement de vos données personnelles.
Veuillez consulter le site Internet local contenant des informations sur la protection des données pour exercer vos droits ou nous contacter si vous avez des doutes quant à la façon dont nous utilisons vos informations personnelles.