Bienvenue chez Intrum

Vous pouvez faire parvenir un courriel contenant votre nom et prénom, votre adresse e-mail ainsi que votre numéro de client à digital.sales@intrum.com.

Un de vos collaborateurs a quitté l'entreprise ou changé de département et vous voulez désactiver cet utilisateur ? Écrivez un courriel avec le nom d'utilisateur à digitalsales@intrum.com en demandant la désactivation de cet utilisateur.

Non, les copies de factures ainsi que d'autres documents ne peuvent pas être téléchargés. Lorsque vous transmettez un dossier via IntrumWeb, vous pouvez nous envoyer la copie de la facture séparément à kd@intrum.com, en indiquant que le dossier a été déjà ouvert en ligne par vos soins.

Saisissez le nom du consommateur dans le champ du recherche sur la page d'accueil, puis cliquez sur le numéro d'encaissement. L'aperçu du dossier souhaité apparaît alors. En haut à droite, vous trouverez une plage de sélection avec des «Quick Links». Veuillez sélectionner l'option «Saisir un paiement» . Une fois le paiement enregistré, il faut compter 24-48h pour que le paiement soit visible sur IntrumWeb.

Un dossier doit êre retiré si son transfert en recouvrement était injustifié, si le transfert s'est croisé avec le paiement ou si vous voulez le retirer à bien vouloir.

Vous pouvez nous transférer les dossiers de plusieurs façons. Veuillez prendre note de ce qui suit:

1. Créances préjuridiques: soumettez toutes les informations requises sur IntrumWeb sur la page d'accueil via «Saisir un nouveau dossier» . Si un dossier est transmis en ligne, il faut compter environ 24 à 48 heures avant que le dossier ne soit visible en ligne.

2. Créances juridiques: si la poursuite a été déjà introduite de votre part, nous ne pouvons prendre en charge le dossier qu'après la réception d'un commandement de payer. Veuillez nous envoyer l'original par courrier A à Intrum AG, Eschenstrasse 12, 8603 Schwerzenbach, avec votre demande d'ouverture d'un nouveau dossier.

3. Actes de défaut de biens et procès verbaux de saisie : Vous pouvez nous envoyer les originaux des actes de défaut de biens par courrier recommandé. Veuillez noter dans la lettre d'accompagnement qu'il s'agit de nouveaux dossiers à ouvrir.

Bien entendu, vous pouvez également nous transférer les documents du procès verbal de saisie. Ici aussi, les originaux des documents sont requis y compris la copie des factures. 

Pour le transfert d'un grand nombre de dossiers, nous proposons l'utilisation d'un «Loader». Pour cela, veuillez contacter notre service clients.

Si Intrum AG nécessite d'autres documents pour le traitement du dossier, nous vous contacterons.

Si vous n'avez pas reçu de décompte mensuel, veuillez écrire à kd@intrum.com en indiquant le numéro du décompte afin de traiter votre demande de manière efficace et rapide.

Veuillez contacter notre service clients à l'adresse kd@intrum.com.

Vous voulez désactiver un utilisateur parce que cette personne a quitté l'entreprise ou parce qu'elle a changé de département? Écrivez un courriel avec le nom d'utilisateur à credit.information@intrum.com en demandant la désactivation de ce dernier.

Si vous souhaitez ajouter un nouvel utilisateur, vous pouvez envoyer un e-mail avec le nom et le prénom ainsi que l'adresse e-mail correspondante à credit.information@intrum.com avec la demande de création d'un nouvel utilisateur.

Si vous souhaitez avoir un aperçu de vos utilisateurs actuels, veuillez écrire un e-mail à credit.information@intrum.com, en demandant de vous envoyer un aperçu des utilisateurs actuels.

Si vous avez besoin d'un aperçu des demandes effectuées, veuillez écrire un e-mail à credit.information@intrum.com en demandant de vous envoyer un aperçu des demandes en cours. Veuillez nous indiquer dans le courriel la période souhaitée.

Si vous avez des questions concernant l'interface API, veuillez contacter Information Services: information.services@intrum.com.

Si vous n'avez pas reçu une facture, veuillez écrire un e-mail à credit.information@intrum.com en indiquant le numéro du débiteur.

Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur une demande de renseignements faite ou si vous avez des questions sur la notation que vous avez reçue, veuillez envoyer un courriel à Information Services sous: information.services@intrum.com.