Nous comprenons que le recouvrement de créances est souvent un sujet sensible.
Les nombreuses évaluations négatives sur Google ou Trustpilot montrent à quel point les difficultés financières peuvent être pesantes, et nous prenons cela très au sérieux.
C'est pourquoi nous adoptons depuis des années une approche axée sur les solutions: les consommateurs peuvent
- convenir avec nous de paiements échelonnés,
- demander des reports (par exemple avec des attestations d'aide sociale),
- contester des créances ou entamer un assainissement de leurs dettes.
Vous trouverez toutes les informations à ce sujet ici:
Dans le même temps, nous remercions tous ceux qui décrivent leur expérience de manière objective ou qui la jugent même positive. Cela nous aide à améliorer encore notre service et cela fait du bien à nos collaborateurs qui s'efforcent chaque jour de trouver des solutions équitables.
En cas d'incertitude ou de désaccord, nous vous prions de nous contacter directement afin que nous puissions examiner chaque cas individuellement.
