Künstliche Intelligenz im Zahlungsprozess

57 % der Schweizer Unternehmen setzen KI bereits im Zahlungsprozess ein.

Das zeigt der EPR 2025 deutlich. Ob für Effizienzsteigerung, Analyse oder automatisierte Kommunikation: Die Möglichkeiten sind da – doch der Durchbruch steht vielerorts noch aus. 

53 % der Befragten sagen, dass ihnen intern das Know-how fehlt, um das volle Potenzial auszuschöpfen.

Besonders kleinere Unternehmen ohne dedizierte Tech-Ressourcen tun sich schwer, KI-Lösungen effizient einzuführen und zu skalieren. 

Zudem sorgt der kommende EU AI Act für zusätzliche Unsicherheit. 45 % der Unternehmen befürchten, die regulatorischen Anforderungen nicht rechtzeitig erfüllen zu können. Gleichzeitig sehen 66 % der Führungskräfte eine Verantwortung grosser Unternehmen, ihre Prozesse – auch mit KI – fair und transparent zu gestalten. 

Das zeigt: KI ist kein Selbstzweck. 

Richtig eingesetzt, reduziert sie Zahlungsverzüge, erkennt Risiken frühzeitig und entlastet Ressourcen. Falsch eingesetzt – oder gar unkontrolliert – birgt sie jedoch Reputations- und Compliance-Risiken. 

Intrum geht daher bewusst einen gemischten Weg: 

• KI-gestützte Prozesse dort, wo sie effizient und sinnvoll sind
• Menschliche Empathie in allen Situationen, die Einfühlungsvermögen, Erklärung und Lösungskompetenz brauchen
• Einhaltung aller regulatorischen Standards – heute und morgen 

 
Ob als Teil des Forderungsmanagements, bei Bonitätsentscheidungen oder in der Kundeninteraktion:

KI kann Mehrwert schaffen – wenn sie in eine verantwortungsvolle Gesamtstrategie eingebettet ist. 

Wie Unternehmen die Balance finden – im vollständigen Report: intrum.ch/epr