Online-Mediation im Forderungsmanagement
Pilotprojekt in der Deutschschweiz: Die Intrum AG startet in der Deutschschweiz ein Pilotprojekt für Online-Mediation bei mit Rechtsvorschlag bestrittenen Inkassofällen. Ziel ist es, in geeigneten Fällen eine faire, strukturierte und lösungsorientierte Klärung zu ermöglichen.
Im Zentrum stehen Fälle, in denen Konsumentinnen und Konsumenten Rechtsvorschlag erhoben haben und eine direkte Klärung sinnvoll erscheint. Die Mediation soll helfen, offene Punkte zu besprechen, Missverständnisse auszuräumen und tragfähige Lösungen zu finden.
Warum Online-Mediation?
Schriftliche Kommunikation führt nicht immer zu einer Klärung. Gerade bei bestrittenen Forderungen bleiben oft Fragen offen: Geht es um ein Missverständnis, um die Höhe der Forderung, um fehlende Unterlagen, um eine schwierige finanzielle Situation oder um einen grundsätzlichen Einwand?
Ein moderiertes Gespräch kann helfen, die Situation besser einzuordnen, und bietet einen strukturierten Rahmen, in dem offene Punkte geklärt und mögliche Lösungen geprüft werden.
Für Intrum ist das Pilotprojekt Teil eines verantwortungsvollen Forderungsmanagements. Wir setzen auf einen lösungsorientierten Ansatz, der Dialog ermöglicht, Eskalationen reduziert und dort Klarheit schafft, wo standardisierte Prozesse nicht ausreichen.
Wie funktioniert das Pilotprojekt?
Die Mediation findet online statt. Das Gespräch wird von einer Mediatorin oder einem Mediator geführt. Teilnehmende sind die betroffene Person sowie eine Vertretung der Gläubigerseite.
Das Gespräch soll einfach zugänglich sein und ohne Anreise stattfinden. Die Teilnahme erfolgt online über Computer, Tablet oder Smartphone. Der Zugang soll möglichst niederschwellig sein, ohne komplizierte technische Hürden.
Im Gespräch werden die offenen Punkte strukturiert besprochen. Mögliche Ergebnisse sind eine Einigung, eine Teilregelung, ein Zahlungsplan oder die klare Feststellung, dass keine Einigung erzielt wurde. Auch wenn keine Lösung zustande kommt, hilft die Mediation, die Situation nachvollziehbar einzuordnen und die nächsten Schritte geordnet festzuhalten.
Der Pilot startet bewusst mit einer begrenzten Anzahl geeigneter Fälle in der Deutschschweiz. So können Ablauf, Gesprächsformat, technische Umsetzung und Zusammenarbeit mit den Mediatorinnen und Mediatoren sorgfältig getestet und weiterentwickelt werden.
Gesuchte Mediatorinnen und Mediatoren
Für den Aufbau eines Mediatoren-Pools suchen wir Mediatorinnen und Mediatoren, die Interesse haben, an diesem Pilotprojekt mitzuwirken.
Besonders geeignet sind Personen mit Erfahrung oder Interesse in den Bereichen Wirtschaftsmediation, Konfliktklärung, Finanzthemen, Schulden, Forderungen oder Konsumententhemen.
Gesucht werden Mediatorinnen und Mediatoren mit folgendem Profil:
- Fundierte Mediationsausbildung
- Praxis-Erfahrung mit strukturierten und lösungsorientierten Konfliktgesprächen
- Sicherheit im Umgang mit Online-Gesprächen
- Interesse an wirtschaftlichen und finanziellen Fragestellungen
- Deutschkenntnisse, weitere Sprachen sind willkommen
Rolle der Mediatorinnen und Mediatoren
Die Mediatorinnen und Mediatoren führen das Online-Gespräch strukturiert, allparteilich und lösungsorientiert. Sie schaffen einen Rahmen, in dem die Beteiligten offene Punkte klären, unterschiedliche Sichtweisen einordnen und konkrete Lösungsmöglichkeiten prüfen können.
Die Vertretung der Gläubigerseite nimmt mit definiertem Handlungsspielraum teil. Dadurch können im Gespräch praktikable Lösungen besprochen werden, etwa Zahlungsmodalitäten, Ratenzahlungen, Teilregelungen oder Vergleiche.
Die Vergütung der Mediatorinnen und Mediatoren erfolgt unabhängig vom Ergebnis des Gesprächs (Pauschale pro Mediationsfall). Es gibt keine Erfolgsprovision und keine Beteiligung an einer Einigung.
Über Intrum
Die Intrum AG ist ein Unternehmen im Bereich Credit Management Services in der Schweiz. Intrum unterstützt Unternehmen dabei, offene Forderungen professionell, effizient und verantwortungsvoll zu bearbeiten. Ergänzend bietet Intrum Dienstleistungen an, die Unternehmen dabei unterstützen, Risiken frühzeitig zu erkennen, Geschäftsprozesse digital abzuwickeln und Zahlungsausfälle zu vermeiden.
Gleichzeitig legt Intrum grossen Wert auf einen respektvollen Umgang mit Konsumentinnen und Konsumenten sowie auf Lösungen, die der jeweiligen Situation angemessen sind.
Als Mitglied von Inkasso Suisse orientiert sich Intrum am Code of Conduct der Branche und an den Grundsätzen eines fairen, transparenten und verhältnismässigen Inkassos. Das Pilotprojekt zur Online-Mediation knüpft an diesen Ansatz an.
Interesse an einer Mitwirkung?
Mediatorinnen und Mediatoren, die sich für eine Mitwirkung am Pilotprojekt interessieren, können sich für weitere Informationen bei uns melden. Ihr Ansprechpartner ist Kevin Senn, Product Manager Collections bei Intrum.
