Code of Conduct

Verbindlicher Verhaltenskodex für Mitglieder von «Inkasso Suisse»

Wir setzen uns für faire und verantwortungsvolle Inkassopraktiken ein. Dabei berücksichtigen wir sowohl die Interessen der Gläubiger als auch die Situation der betroffenen Personen. Nachfolgend finden Sie Informationen zu Ihren Anliegen und Handlungsmöglichkeiten, die im Code of Conduct verankert sind.

Ich bin mit der Forderung nicht einverstanden Sie möchten die Forderung bestreiten, weil Sie insgesamt oder mit einem Teil der Forderung nicht einverstanden sind. Lesen Sie mehr
Das ist nicht meine Rechnung Sie haben ein Schreiben erhalten, ohne etwas mit der geltend gemachten Forderung zu tun zu haben? Dann wurden Sie vielleicht Opfer eines Identitätsdiebstahls oder es liegt eine versehentliche Identitätsverwechslung vor. Lesen Sie mehr
Ich bin zurzeit zahlungsunfähig Sie sind im Moment insolvent und erhalten Sozialhilfe oder benötigen einen Zahlungsaufschub. Lesen Sie mehr
Ich möchte das Beschwerdemanagement der Intrum kontaktieren Sie sind mit der Bearbeitung Ihres Inkassofalles nicht zufrieden und möchten eine Beschwerde einreichen. Lesen Sie mehr
Wann wende ich mich mit einer Beschwerde an die Ombudsstelle? Sie haben mit unserem Beschwerdemanagement Kontakt aufgenommen und konnten keine einvernehmliche Lösung finden. Lesen Sie mehr
Meine Inkassofälle in der Bonitätsdatenbank von Intrum Sie möchten wissen, welche Daten von Ihnen in unserer Bonitätsdatenbank zum Zwecke der Beurteilung Ihrer Kreditwürdigkeit gespeichert werden oder haben eine generelle Anfrage bezüglich Ihrer Datenschutzrechte. Lesen Sie mehr

Was ist der Code of Conduct?

Der Inkassoverband «Inkasso Suisse» hat sich auf einen verbindlichen Verhaltenskodex (Code of Conduct) geeinigt, welcher am 01.12.2020 für alle Mitglieder in Kraft gesetzt wurde. Mit dem Code of Conduct soll sichergestellt werden, dass sämtliche Mitglieder verbindliche Inkassoregeln einhalten und eine ethisch korrekte, transparente und faire Inkassopraktik ausgeübt wird. Das betrifft zum Beispiel das Festlegen der Uhrzeiten, zu denen der Konsument angerufen werden darf, das Untersagen von Drohungen und die Möglichkeit eines Fallabschlusses bei glaubhaft bestrittenen Forderungen. Als Mitglied des Inkassoverbandes untersteht Intrum ebenfalls diesen Richtlinien.

Link zum Code of Conduct

Inkasso Suisse ermöglicht allen Mitgliedern im Rahmen der Selbstregulierung eine Zertifizierung der Anwendung des Code of Conduct, um damit proaktiv aufzuzeigen, dass die Vorgaben des Verhaltenskodex im Unternehmen verankert sind und von den Mitarbeitenden gelebt werden. Die Zertifizierung ist für die Verbandsmitglieder freiwillig und wird durch die unabhängige Zertifizierungsstelle der Swiss Safety Center AG durchgeführt. Nach erfolgreich durchlaufener Zertifizierung wurde Intrum das Label der Swiss Safety Center AG per 2.8.2022 erteilt. Die Zertifizierung wird jährlich überprüft und erneuert.

Haben Sie weitere Fragen?

Dann erreichen Sie uns via Telefon oder E-Mail unter folgenden Kontaktdaten: LINK

Budgetberatung Schweiz

Bei finanziellen Problemen empfehlen wir das unabhängige Angebot der Budget- und Schuldenberatung. Alle Informationen rund um die Themen Mahnung, Inkasso und Betreibung finden Sie auf www.budgetberatung.ch/inkasso

Zur Budgetberatung

Weitere hilfreiche Informationen

Ihre Optionen

Wenn Sie ein Schreiben oder einen Anruf von Intrum erhalten haben, liegen wahrscheinlich offene Forderungen gegen Sie vor. Dafür kann es verschiedene Gründe geben. Möglicherweise verfügen Sie zurzeit nicht über die Mittel, um Ihre Schulden direkt zu bezahlen; möglicherweise haben Sie aber auch die Rechnung übersehen oder schlicht vergessen, sie zu bezahlen. Das kann passieren. Allerdings haben Sie sich zu einem bestimmten Zeitpunkt einverstanden erklärt, für ein Produkt oder eine Dienstleistung zu bezahlen. Wir wurden deshalb vom Verkäufer/Dienstleistungsanbieter damit beauftragt, Ihnen zu helfen, dieser Verpflichtung nachzukommen.