Les consommateurs au centre de nos préoccupations

Les commentaires de nos consommateurs sont très importants pour nous

Depuis le mois de mai 2017, nous menons une enquête auprès des consommateurs, car nous attachons la plus grande importance à la qualité de l’accompagnement et du conseil. Après un contact téléphonique, les consommateurs reçoivent un lien vers le sondage par SMS.

Jusqu'à la fin d'octobre, quelque 10'500 consommateurs nous avaient évalués sur les thèmes suivants: «Résolution du problème», «Amabilité lors du conseil» et «Satisfaction générale du service»; l’évaluation est basée sur le système de notation scolaire classique. Nous nous réjouissons que les consommateurs nous aient attribué une note de 5,1 sur 6 en ce qui concerne l’«Amabilité lors du conseil».

Le sondage est toujours en cours, car nous souhaitons continuer à évoluer et nous améliorer constamment.

Vous pouvez lire ici quelques-unes des voix et opinions de nos consommateurs: