COVID-19  

Der Ansatz von Intrum für ethisches Inkasso in Krisenzeiten    

 

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Konsumenten stehen bei uns im Mittelpunkt

Das Feedback unserer Konsumenten ist uns sehr wichtig.

Von Anfang 2017 bis Ende 2019 führten wir eine Konsumentenumfrage durch, denn die Qualität bei der Betreuung und Beratung ist uns sehr wichtig. Nach einem telefonischen Kontakt erhalten die Konsumenten einen Umfragelink per SMS.

Bis Ende Dezember 2019 haben uns über 16'000 Konsumenten zu den Themen «Lösung des Anliegens», «Freundlichkeit der Beratung» und «Generelle Zufriedenheit mit dem Service» bewertet. Dabei wurde mit dem klassischen Schulnotensystem gearbeitet. Wir freuen uns, dass uns unsere Konsumenten beim Thema «Freundlichkeit der Beratung» mit der Note 5,1 von 6 bewerten.

Lesen Sie hier einige Stimmen und Meinungen unserer Konsumenten: